Прекрасно понимаю, сама работала с клиентами в банке.
За 15 это еще по-божески.. Приходят и за пару-тройку минут до закрытия, а мы до последнего клиента..
Однажды у меня вообще случай был, когда дедушка пришел со своими вопросами(по своим многочисленным кредитам) за час до закрытия и остался еще на час после закрытия

А клиенты везде такие!

В Сбере напр., думаю, клиенты ещё хуже, потому что их больше. Недавно у нас приходила бабуля, которая накричала на половину, т.к. ей показалось, что на неё не так смотрят и не в том тоне с ней здороваются

Не так смотрят- это сильно! На моей памяти, апофигеем была бабка, которая орала на меня по телефону, что ей подсунули неработающий компьютер. Как выяснилось, она его в розетку не включила. Так что, и в банках, и не в банках, клиенты припераются под закрытие, тупят, хамят и тд. Жизнь у нас - сферы обслуживания такая)

Алисия Райзингем,
Это да! Недавно ещё пришла у нас девушка возмущавшаяся, что ей неправильный пин дали от карты, она листок вверх тормашками держала

В банках нынче пошли такие милые девушки, что даже если все программы на компе у них виснут за две минуты до закрытия и ты пролетаешь с решением своей проблемы, то орать как-то не получается)))

Сочувствую

Но если смотреть с другой стороны стойки, то ситуация тоже грустная, по крайней мере в Сбере - работницы часто некомпетентны, причем некомпетентность эта может стоить клиенту немалой для него суммы, и деньги банк заныкивает внаглую, уж не знаю на каком уровне - кассирш или повыше... (((

Кстати, ты как инсайдер может знаешь, куда лучше жалобу писать, чтобы банк заныканные при невыполненном переводе деньги вернул?
И вообще реально от банка деньги получить, которые он неправомочно заныкал, или законы и правила сейчас в банковском деле только в теории?
А то маме откровенно пургу гонят и надеются, что "пенсионерка ничего не поймет, особенно если пару фраз на английском ввернуть".

Констанция Волынская,
У меня коллега в Сбере поработала немного и сбежала. У них там текучка дикая, народ не обучают, но заставляют работать.
По какому переводу деньги заныкали?
Реально клиент может от банка деньги через суд получить. Но сначала нужно письменно жалобу в банк написать и чтобы банк же письменно клиенту на неё ответил

BaracudaJ, по международному. Судя по всему, деньги даже из страны не вышли, банк их у себя просто подержал несколько недель. Основную сумму они вернули, но комиссию заныкали.
В суды я не слишком верю, к тому же само разбирательство тогда будет стоить больше заныканой банком суммы.

Констанция Волынская,
Комиссию возвращают, если деньги не перевели по виде системы перевода. А так банки комиссию не возвращают

Комиссию возвращают, если деньги не перевели по виде системы перевода.

Не поняла.

А так банки комиссию не возвращают
Т.е. если банк вместо перевода решил покрутить у себя деньги и никуда не отправлять, то он имеет право заныкать комиссию?
Настолько беспредел сейчас творится???

Все коммерческие банки сотрудничают с платёжными системами. Напр. в Вестерн Юнион у нас приходит клиент, мы заводим перевод в программе платёжной системы в браузере, т.е. это вообще не внутрибанковская программа, во внутрибанковской программе мы распечатываем лишь приходные и расходные ордера для кассы, чтобы клиент наличкой деньги внёс, т.е. перевод сразу же в платёжной системе делается, а это уже отдельное юридическое лицо. С платёжными системами нынче сотрудничают даже всякие МТСы, Евросети.
И основную комиссию за перевод как раз таки берёт платёжная система, банку 10-20% от этой самой комиссии достаётся только.
Недавно у меня коллега делала перевод, клиент сильно её торопил, имя у получателя было загогулистое, коллега моя опечаталась, клиент проверяя данные опечатку не заметил и заявление на перевод подписал. В итоге, получателю перевод не выплатили, отправитель снова к нам в банк подошёл, орфографическую ошибку исправили и всё норм стало.
У вас-то в чём конкретно проблема была?

BaracudaJ, ну так банк же отвечает за то, чтобы предоставить все требуемые данные верно и, если нужно, запросить их у клиента дополнительно (хотя в случае переводов малых сумм и так все сразу ясно).

Был оформлен перевод с маминого счета на мой, в свифтовке все данные записаны верно.
Через недели три внезапно деньги вернулись на мамин счет, деньги за сам перевод (full pay и процент за перевод) не вернули.
Сначала в Сбере пытались гнать пургу, мол, это санкции. (Не знаю, на каких малограмотных идиотов они рассчитывают.)
Когда они поняли, что мы в курсе, что санкции нас не касаются (я получила официальную консультацию в своем австралийском банке), они стали говорить, что виноват банк-посредник. Какой именно банк и с какой именно формулировкой он отклонил, они говорить отказывались.
Потом поняли, что мы просто так этот бред не примем и требуем документарного подтверждения, тогда они выдали маме не менее бредовую писульку:

От банка Westpac Banking Corp поступила информация по переводу, оформленному 30.08.2014, в которой содержатся три вопроса касательно назначения платежа:

Please be advised of the message received from our cash corresponde NT wpacau2s:
1. Who is the ultimate remitter full name of individual /company.
2. Does this transaction in any way relate to transferable securities
3. Does this transaction in any way relate to mone market instruments with a maturity exceeding 90 day these fund maybe blocked or rejected if the revuested details are not provided

Перевод был остановлен службой compliance и возвращен на счет отправителя.

Westpac - это мой австралийский банк (а никакой не посредник), им деньги вообще не приходили, я запрашивала ответ на этот вопрос. Т.е. никаких вопросов они не задавали, иначе это было бы у них зафиксировано.

Сам текст на английском (даже если он вымышленный) тоже не содержит никакой информации о том, чтобы вестпак что-то отклонял - это стандартные вопросы, ответы на них элементарны, и если бы текст не был вымышленным, то банк был обязан предоставить ответы на эти вопросы в кратчайшие сроки.
Кстати, в Сбере так и не дали ответа на вопрос, compliance какого банка остановила перевод. Полагаю, именно Сбер и остановил. Более того, в отделении Сбера говорят, мол, "а там по-английски, кто ж в Сбере его поймет - тут никто его не знает"
Так что я в тихом ужасе от такого.

Констанция Волынская,
Ааа ясно теперь. Ну, да что-то Сбер мутит конкретно. Они часто пургу гонят, на самом деле, очень некомпетентный банк, большей частью профессионалы оттуда ушли и набирают теперь на работу просто кого попало. Про недобросовестную конкуренцию с их стороны я просто уж молчу.

У меня у организации, где папа работает был с ним конфликт: они делали переводы денег со счета на счета др. организаций по запросу бухгалтера, не имевшей доверенность. Та в общем-то деньги воровала, уголовное дело завели. Когда к ним отправили запрос, они стали затягивать время, доки не выдавали и, кажется, всё замяли. В Сбере оч много косяков, каких историй про них только не понаслушалась

BaracudaJ, вот и я маме говорю, что переходить ей из этого банка нужно, раз они так нечестно дела ведут...

Констанция Волынская,
У нас почему-то в головах людей прочно засело: есть один банк - Сбербанк.
По атмосфере для сотрудников, я знаю, ВТБ на Сбер похож, как для клиентов сказать не могу, но тоже слышала жалобы, но жалуются на все банки, всегда и всем не угодишь.

BaracudaJ, мне кажется, что неаныкивание клиентских денег это такая базовая фича, которую от банка ожидают по умолчанию...

У нас почему-то в головах людей прочно засело: есть один банк - Сбербанк.
Кмк, это пошло из того периода, когда другие банки один за другим закрывались.

У меня коллега из банка пошла по своим личным делам в сбер, на следующий день приходит и рассказывает, мол ее оттуда выгнали, т.к. она пришла ЗА 15 минут до закрытия, они мол еще посчитаться должны и все такое и у них рабочий день до 18 и все в таком духе, т.к. она там чуть ли не до главного этого офиса дошла, а все равно это ей ничем не помогло.
Она была в шоке.... Как и мы все впрочем. Сбер это реально непрофессионализм. "Приятно" приходить к людям, когда ты знаешь даже больше, чем они, и они твою проблему решить вообще не в состоянии.

На счет переводов (я сама из Альфа-Банка) - у нас вроде очень четко следят за ними и замы каждый вечер проверяют все ли "ушли", если же нет, в чем причина, отдают обратно сотрудникам, те переделывают, связываются с клиентами и стараются максимально урегулировать этот вопрос.

Комиссия как по мне так не списывается, если перевод не был отправлен.

свет неба, Сбер берет комиссию сразу при оформлении перевода.